Wat de één beschouwt als grensoverschrijdend gedrag, is voor de ander misschien niet meer dan ‘bijdehand’. Wanneer spreken we als team van agressie? Hoe coulant of juist strikt treden we daartegen op? Een helder agressieprotocol schept duidelijkheid. Eenduidige afspraken over hoe we gezamenlijk reageren op gedrag dat we niet willen of kunnen tolereren.   

Doel

Tijdens deze training (her)schrijf je samen met je collega’s een agressieprotocol, zoals je dat als organisatie en/of team wilt hanteren. Om door preventief optreden, allemaal op dezelfde manier, agressie te voorkomen. En om als één team volgens één lijn ontoelaatbaar gedrag tegemoet te treden.

Inhoud

Afspraken over hoe met agressie om te gaan, moeten passen bij het team en de teamleden. Bij de aard van de organisatie, haar cultuur en visie. Daarom stelt Doen & Laten het programma volledig op maat samen. Ofwel voor de leden van een team ofwel voor een afvaardiging van de hele organisatie, zodat alle lagen van de organisatie zijn betrokken.

Hoe gaan wij als professionals om met oplopende emotie en agressie? Welke skills hebben we daarvoor nodig? Houden we ons allemaal aan de regels of zijn er veel onderlinge verschillen? Je leert mogelijke oorzaken van overdreven emotie en agressie bij klanten, bezoekers en/of collega’s te herkennen en spreekt samen af hoe je daarmee omgaat.

Aan bod komen onder meer:

• Preventief optreden tegen agressie
• Onderlinge samenwerking
• Incidentenafhandeling
• Borging van de gemeenschappelijke aanpak