Een man komt binnen en kijkt zoekend rond. Wat doe je als beveiliger? Blijf je stoïcijns op je plek, wachtend tot de bezoeker je misschien aanspreekt? Of loop je opmerkzaam naar hem toe en vraag je vriendelijk of je misschien kunt helpen? 

Doel

De training Hospitality & Profiling leert je hoe je je rol als beveiliger kunt combineren met die van gastheer/gastvrouw. Dat brengt niet alleen de gastvrijheidsbeleving, maar ook de kwaliteit van de beveiliging op een hoger niveau.

Inhoud

Gasten en bezoekers, je opdrachtgever, jijzelf … iedereen is gebaat bij gastvrije, klantvriendelijke beveiliging. Wat houdt dat in? Wat betekent dat voor je gedrag en je houding? Hoe valt een open en gastvrije benadering te verenigen met alerte waakzaamheid?

In deze training wisselen theorie en praktijk elkaar op een enthousiasmerende manier af. Samen met de trainer en een trainingsacteur oefen je in herkenbare situaties je rol als gastheer/gastvrouw én als profiler. Je ontwikkelt je vaardigheden in het spotten en interpreteren van afwijkend gedrag.

Aan bod komen onder meer:

• Wat betekent gastvrijheid voor jou en voor de bezoeker?
• Wat is een gastvrije houding en uitstraling?
• Wat is juist dodelijk voor de gastvrijheidsbeleving?
• (Non-) verbale communicatie
• Verschillende agressievormen
• Predictive profiling (gedragsherkenning)